Support

Hulp krijgen

Mail support@klusquest.com met een beschrijving van het probleem, je iPhone- of iPad-model en je iOS-versie. Schermafbeeldingen of een schermopname helpen enorm.

Voor abonnementsvragen (facturering, terugbetalingen, aankopen herstellen) gaat het het snelst via Apple: Instellingen → je naam → Abonnementen, of reportaproblem.apple.com. In de ouderinstellingen van de app zit ook een knop "Aankopen herstellen".

Hoe kom ik in de ouderomgeving?

Tik op het sleuteltje rechtsboven op het missiebord van je kind en voer de pincode in die je tijdens de installatie koos.

Pincode vergeten?

Mail ons vanaf het e-mailadres waarmee je contact wilt houden; samen zetten we de pincode veilig terug.

Hoe werkt de schermtijd-beloning?

Met Apple Schermtijd (twee toestellen in één Gezinsdeling-groep) kan KlusQuest gekozen apps afschermen en vrijgeven voor verdiende speeltijd, en ze daarna weer afsluiten als de tijd op is. Jij stelt een dagmaximum en een bedtijd-stop in.

Geen Schermtijd-toestemming? Dan werkt alles gewoon in vouchermodus: de app houdt de verdiende minuten bij en jij geeft de tijd zelf vrij.

Hoe koppel ik een tweede toestel?

Instellingen → Gezinssync → "Maak koppelcode" op het eerste toestel; op het tweede toestel kies je "Ik heb een code". Wijzigingen verschijnen daarna vrijwel direct op beide toestellen, zodat jij en je co-ouder altijd hetzelfde zien.

Gegevens laten verwijderen?

Ouderomgeving → Instellingen → Verwijder gezin en account wist alles, op het toestel én op de server. Eén mail naar support@klusquest.com volstaat ook — zie ons privacybeleid.