Support

Hilfe bekommen

Schreib an support@klusquest.com mit einer Beschreibung des Problems, deinem iPhone- oder iPad-Modell und deiner iOS-Version. Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme helfen enorm.

Bei Fragen zum Abonnement (Abrechnung, Rückerstattungen, Käufe wiederherstellen) geht es über Apple am schnellsten: Einstellungen → dein Name → Abonnements oder reportaproblem.apple.com. In den Elterneinstellungen der App gibt es außerdem die Schaltfläche „Käufe wiederherstellen“.

Wie komme ich in den Elternbereich?

Tippe oben rechts auf dem Missionsboard deines Kindes auf das Schlüsselsymbol und gib die PIN ein, die du bei der Einrichtung gewählt hast.

PIN vergessen?

Schreib uns von der Adresse aus, über die du in Kontakt bleiben möchtest — gemeinsam setzen wir die PIN sicher zurück.

Wie funktioniert die Bildschirmzeit-Belohnung?

Mit Apple Bildschirmzeit (zwei Geräte in einer Familienfreigabe-Gruppe) kann KlusQuest die von dir ausgewählten Apps sperren, sie für verdiente Spielzeit freigeben und danach wieder abschließen, wenn die Zeit um ist. Du legst ein Tageslimit und einen Schlafenszeit-Stopp fest.

Keine Berechtigung für die Bildschirmzeit? Dann funktioniert alles im Gutschein-Modus: Die App zählt die verdienten Minuten mit, und du gibst die Zeit selbst frei.

Wie verbinde ich ein zweites Gerät?

Einstellungen → Familien-Sync → „Beitrittscode erstellen“ auf dem ersten Gerät; auf dem zweiten wählst du „Ich habe einen Code“. Änderungen erscheinen danach fast sofort auf beiden Geräten, sodass du und dein Co-Elternteil immer dasselbe seht.

Daten löschen lassen?

Elternbereich → Einstellungen → Familie und Konto löschen entfernt alles, auf dem Gerät und auf dem Server. Eine E-Mail an support@klusquest.com genügt ebenfalls — siehe unsere Datenschutzerklärung.