Assistance

Obtenir de l'aide

Écrivez à support@klusquest.com en décrivant le problème, avec votre modèle d'iPhone ou d'iPad et votre version d'iOS. Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran aident beaucoup.

Pour les questions d'abonnement (facturation, remboursements, restauration des achats), Apple est le plus rapide : Réglages → votre nom → Abonnements, ou reportaproblem.apple.com. Les réglages parents de l'application comportent aussi un bouton « Restaurer les achats ».

Comment accéder à l'espace parent ?

Touchez l'icône de clé en haut à droite du tableau de missions de votre enfant et saisissez le code PIN que vous avez choisi lors de l'installation.

Code PIN oublié ?

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour nous contacter, et nous le réinitialiserons ensemble en toute sécurité.

Comment fonctionne la récompense en temps d'écran ?

Avec Temps d'écran d'Apple (deux appareils dans un même groupe de Partage familial), KlusQuest peut masquer les applications que vous choisissez et les libérer pour le temps de jeu gagné, puis les reverrouiller quand le temps est écoulé. Vous définissez un plafond quotidien et une coupure à l'heure du coucher.

Pas d'autorisation Temps d'écran ? Tout fonctionne quand même en mode bon : l'application comptabilise les minutes gagnées et vous libérez le temps vous-même.

Comment relier un deuxième appareil ?

Réglages → Synchronisation familiale → « Créer un code de liaison » sur le premier appareil ; sur le second, choisissez « J'ai un code ». Les changements apparaissent ensuite presque instantanément sur les deux appareils, pour que vous et votre co-parent voyiez toujours la même chose.

Vous voulez faire supprimer vos données ?

Espace parent → Réglages → Supprimer la famille et le compte efface tout, sur l'appareil comme sur le serveur. Un simple e-mail à support@klusquest.com suffit également — voir notre politique de confidentialité.