Política de privacidad

Quiénes somos

KlusQuest es una app de control parental de NETKREATIVES BV, una empresa con sede en Bélgica. Nuestra dirección registrada es Volaardestraat 88, 9200 Dendermonde, Bélgica, y nuestro número de registro mercantil es BE 0638.905.445.

Si tienes alguna duda sobre esta política o tus datos, puedes escribirnos a support@klusquest.com.

Qué datos procesamos y por qué

Procesamos datos para que la app funcione, sincronice los dispositivos de tu familia y mejore nuestro servicio. No mostramos anuncios en la app, no seguimos tu ubicación ni leemos tus mensajes. La medición publicitaria solo se realiza en el teléfono de un padre o una madre y solo con el permiso de ese padre o esa madre, como se describe más abajo.

Datos de la cuenta y de la familia

Para usar KlusQuest, creas una cuenta con Iniciar sesión con Apple. Para sincronizar los dispositivos de tu familia, procesamos datos como un ID de hogar, perfiles de miembros (apodo y avatar), tareas, saldo de monedas, solicitudes, fotos y registros necesarios para las notificaciones push. Esta información se almacena con nuestro proveedor, Supabase, para que todos los dispositivos conectados estén al día.

Foto de prueba

Si pides una foto de prueba para una tarea, la imagen se sube a un espacio de almacenamiento privado de tu familia. Solo los miembros de tu hogar pueden ver esas fotos en la app.

Compras y suscripciones

Las compras en el App Store las gestiona Apple. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta de pago. Usamos un servicio llamado RevenueCat para gestionar los registros de transacciones y verificar quién tiene una suscripción activa. Esta información está vinculada a la cuenta del padre.

Correos electrónicos opcionales para padres (cuando estén disponibles)

Cuando esta función está disponible en tu versión de la aplicación, el progenitor puede elegir recibir correos electrónicos opcionales de KlusQuest. Ambas opciones están desactivadas por defecto. El uso de la aplicación, la creación de una cuenta o la activación de notificaciones no te suscribe automáticamente a los correos. Puedes seguir usando la aplicación sin suscribirte.

Si decides recibir correos, procesaremos tu dirección de correo electrónico, idioma, preferencias, el texto que aceptaste, las marcas de tiempo de consentimiento y retirada, los registros de confirmación de dirección y registros limitados de entrega. Usamos esta información para confirmar tu dirección, gestionar tus elecciones y enviar únicamente los correos que hayas seleccionado.

La actividad familiar limitada ayuda a seleccionar mensajes útiles y a detener los consejos tras completar acciones: estado de vinculación y si las tareas han sido creadas, reclamadas, completadas o revisadas. Estos correos no contienen nombres de menores, detalles de tareas, fotos, importes ni registros de Tiempo de uso. Los detalles familiares permanecen dentro de la aplicación.

Puedes elegir por separado una breve serie de consejos para empezar, o recordatorios semanales de rutina y avisos ocasionales para volver a la aplicación tras un periodo de inactividad. El consentimiento se aplica únicamente a estos fines de KlusQuest, no a otras aplicaciones ni a publicidad externa.

Puedes cambiar tus preferencias en los ajustes de correo electrónico para padres. Cada correo electrónico opcional incluye enlaces para darse de baja de ese tipo de mensaje o de todos los correos opcionales sin necesidad de iniciar sesión. La retirada del consentimiento detiene los nuevos envíos y cancela los mensajes pendientes. Un mensaje ya aceptado para su entrega no puede ser revocado.

Si das tu consentimiento y la entrega está habilitada, Resend gestiona tu dirección, el contenido del correo y la información de entrega para enviar los mensajes seleccionados. Supabase almacena las preferencias, la confirmación, los registros de consentimiento y la cola de correos. La confirmación del correo utiliza un enlace con límite de tiempo; el simple hecho de abrirlo no confirma el consentimiento.

Nuestros registros en la base de datos de KlusQuest sobre preferencias de correo, enlaces de confirmación, historial de consentimiento y mensajes en cola se eliminan al borrar la cuenta o el hogar. Retirar el consentimiento detiene los envíos, pero no elimina por sí mismo los registros de tus elecciones. Un registro mínimo de la dirección y el motivo puede conservarse por separado tras un rebote, queja o baja de entrega para evitar envíos no deseados. Esta eliminación de cuenta cubre nuestros registros de KlusQuest; los registros de los proveedores de entrega se gestionan por separado. Contacta con support@klusquest.com para cualquier consulta sobre tus datos o tus derechos.

Si solicitas correos de configuración, Resend actúa como nuestro encargado del tratamiento para enviar los pasos de configuración, un enlace para unirse vinculado a un menor y hasta dos recordatorios; la serie termina cuando ese menor se une o el día 4, lo que ocurra primero, y eliminamos la dirección utilizada para ello 30 días después.

Comentarios y soporte

Si nos envías comentarios desde la app, guardamos tu mensaje junto con la versión de la app, el idioma y el ID del hogar, para entender y resolver lo que describes. Si lo permites, también guardamos el correo electrónico que nos indiques para poder responderte.

Tu mensaje se reenvía a nuestro propio buzón de soporte a través de nuestro proveedor de correo Resend. Solo usamos los comentarios para ayudarte y mejorar KlusQuest, y los eliminamos cuando eliminas tu cuenta.

Las copias que conserva el proveedor de correo siguen su propio plazo de conservación.

Analíticas de uso de la app

Recopilamos datos operativos bajo seudónimo para entender cómo se usa la app y solucionar fallos. Esto incluye un identificador de instalación aleatorio y eventos, como cuándo se usa una función. Estos datos se envían a nuestros sistemas en Supabase.

Un conjunto seleccionado de eventos sobre la actividad del hogar se envía automáticamente a nuestro proveedor de analíticas, TelemetryDeck. Esto no es opcional. Nos ayuda a mejorar la app y no se usa para rastrearte. No enviamos contenido personal, como nombres de tareas o apodos, ni recopilamos analíticas sobre la actividad específica de tu hijo con este fin.

Medición publicitaria (solo en el teléfono de un padre o una madre)

Anunciamos KlusQuest en Facebook e Instagram. Para que podamos saber qué anuncios llevan a una instalación, la app contiene software de Meta Platforms Ireland Ltd. Este permanece desactivado salvo que un padre o una madre, en su propio teléfono, elija «Permitir» cuando Apple pregunta si KlusQuest puede rastrear. En el dispositivo de un menor nunca se activa y Apple nunca hace esa pregunta.

Si lo permites, Meta recibe: que la app se ha instalado y abierto, que se ha creado una cuenta, que ha comenzado una prueba gratuita o una suscripción (producto, precio y moneda), el identificador de publicidad de tu dispositivo y datos técnicos como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el idioma y la zona horaria. Meta puede combinar esto con otros datos que posee para medir y mejorar la publicidad, y actúa como responsable del tratamiento conforme a su propia política de privacidad. Nunca enviamos nada sobre tu hijo o hija, las tareas, las recompensas ni Tiempo de uso.

Puedes retirar tu permiso en cualquier momento en la app Ajustes de iOS, en Privacidad y seguridad, Rastreo. Los datos dejan entonces de compartirse la próxima vez que se abra la app.

Tiempo de pantalla

Cuando usas la función de recompensa de tiempo de pantalla, la app usa las API de Tiempo de uso de Apple en tu dispositivo para gestionar el acceso a las apps que elijas.

Procesadores de datos

Usamos servicios de terceros para ofrecer KlusQuest. Nuestros procesadores principales son Supabase (para almacenamiento y sincronización), RevenueCat (gestión de suscripciones) y TelemetryDeck (analíticas).

Con el permiso de un padre o una madre, Meta Platforms Ireland Ltd. recibe datos de medición publicitaria, como se describe más arriba.

Estos procesadores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, usamos mecanismos legales para asegurar que tus datos estén protegidos.

Conservación y eliminación de datos

Guardamos los datos de tu familia mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar borrar tu cuenta y todos sus datos desde la app.

Las fotos de prueba se programan para su borrado tras aprobar o rechazar la tarea correspondiente. Este borrado no siempre es inmediato.

Este sitio web

Si das tu consentimiento, nuestra web (klusquest.com) usa Google Analytics 4 para datos generales como visitas, sitios de referencia y clics al App Store. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en los 'Ajustes de analítica' de la web.

Por seguridad, nuestros servidores web pueden guardar registros técnicos temporales que incluyan tu dirección IP y el tipo de navegador.

Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho a acceder, rectificar, borrar o limitar el tratamiento de tus datos personales. También a oponerte al tratamiento y a la portabilidad de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@klusquest.com. Responderemos a tu solicitud según marca la ley.

También tienes derecho a reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos de Bélgica (www.dataprotectionauthority.be) o ante la autoridad local.

Base legal para el tratamiento

Procesamos tus datos según varias bases legales:

Ejecución de un contrato: Procesamos los datos necesarios para las funciones principales de la app, como sincronizar tareas y perfiles.

Intereses legítimos: Procesamos analíticas operativas y seguridad para mantener, asegurar y mejorar nuestro servicio.

Consentimiento: Solo procesamos datos de analítica web tras recibir tu permiso. Solo compartimos datos de medición publicitaria con Meta después de que un padre o una madre permita el rastreo en el aviso de Apple.

Obligaciones legales: Podemos procesar datos si la ley así lo exige.